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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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    關系營銷的層次中，最高級的關系是（）

    • A、基本型關系
    • B、責任型關系
    • C、伙伴型關系
    • D、主動型關系

    對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

    • A、低廉的價格
    • B、高質量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客

    簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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